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发展数字经济、争做服务标杆,蜜思肤再获两项大奖

时间:2021-03-03 14:40:30    来源:壹点网    
2月25日,东太湖度假区(太湖新城)召开全面推进“339工程”建设暨新春经济工作表彰大会,苏州蜜思肤化妆品股份有限公司荣获“2020数字经济示范企业”、“2020服务业标杆企业”两项大奖。此次获奖,与其在品牌运营创新及服务方面作出的努力密不可分。

蜜思肤自2011年成立于苏州,根植于江南文化的化妆品单品牌店连锁企业经营,距今已经走过10年的时间,源于与生俱来的江南美学基因,蜜思肤独创了江南肌肤美学的品牌定位,并确定了“水润养肤”核心价值理念。在发展历程上,为应对波涛汹涌的市场变革,蜜思肤不断提升品牌优势,勇于探索创新,为品牌发展奠定了稳固的基石。

2020年初疫情突袭,复工复产成为一大难题,疫情之下催生出的「无接触经济」迅猛崛起,「数字经济」跃出水面,线上门店、网络直播…成为数字经济的工具和助手,众多实体零售门店因面临多渠道销售场景的开拓困境而败下阵来。

而蜜思肤早在2017年底就已经开始创新性的拓展多渠道消费场景,并构建了“线下门店”、“线上智慧门店”、“数据运营”、“用户运营”,构建门店四维一体的运营生态系统,打造独特的1+1+N(即线下门店+线上门店+N种场景化销售)运营模式,通过智慧门店可以给消费者提供便利,让消费者在线上购物,由门店提供售后服务,消费者可充分体验购物乐趣与便利。对于线下门店运营管理,智慧门店提供了手机端数据分析能力,可以为门店管理者提供相关运营数据,帮助门店提升销售、服务,并针对相关决策提供数据支撑,以便更好的服务于用户。

疫情期间,蜜思肤正式启动数字经济发展模式,充分发挥线上智慧门店的运营优势,同时通过网络直播、微信单对单服务客户等方式,全方位提升线上消费成交率。在疫情最为严重的2月份,实体门店全部暂停迎客的前提下,仍完成了不错的销售业绩。前瞻性的行业布局,数字经济热潮的率先涉足,也让蜜思肤在实体零售行业的大队伍中愈发亮眼,行业典范地位愈发凸显。

在服务方面,蜜思肤秉承着“以客为先”的服务理念,将店员服务力的培养和强化一直视为门店管理运营重点,并成立了人才孵化学院、提升督导和门店人员的综合能力,通过人才孵化赋能,从而帮助门店持续盈利和单店产值提升,为用户提供更好,更专业的服务。

与此同时,在多年来与顾客接触交流的过程中,蜜思肤总结梳理了自己独特的五星服务体系,从顾客进店到肤质问题诊断、顾客体验、方案推荐、买单收银、顾客离店,每个环节、每个动作都有标准要求,让顾客备受宠爱呵护,大大提升了顾客到店体验的满意度及幸福指数。

此次获奖对于蜜思肤而言,是对过往努力的认可,也是对其在未来不断完善、优化的期许。期待未来,蜜思肤持续秉承“以客为先”的服务理念,继续探索创新出更多元化的消费模式,为数字经济时代的发展贡献力量,也让更多消费者感受更舒心、更便利、更满意的购物体验。

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