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致力打造保险服务新风向标,百年人寿“百年管家”重磅上线!

时间:2021-03-31 15:53:25    来源:壹点网    
随着数字技术的发展,我们早已进入移动时代,但是信息和服务却并未实现互通互联,它们分散在各个相互封闭的APP中,变成一座座互不联通的“信息孤岛”,让互联网“互不联网”,有限的孤岛空间内,创造不了无限的价值,互联网企业的业务、价值就这样被束缚住了。

对于保险企业来说,互联网信息的碎片化也带来了种种弊端,缺乏系统和联通的保险服务也成为影响公司发展的“拦路虎”,影响了客户体验和服务效率。百年人寿及时洞察到消费者需求,主动打破各项服务壁垒,担负起“连接”的使命,搭建综合服务台,正式推出“百年管家”项目,让互联网的入口再次集中,以实现效用的最大化。

“百年管家”管理体系秉承“创新百年,关爱永恒”的理念,创新推出以客户为先的“HOT管理理念”,即H-humanity是以人化管理保证服务主动,O-orientation是以客户为导向保证服务满意,T-Training是以完善的培训体系保证服务专业,支持“百年管家”为客户提供有温度的一站式服务。“百年管家”不是提供大众化的机构服务,而是将包含管家精髓的私人服务带到您的身边。

在创新理念之外,“百年管家”项目还对百年人寿的各项服务进行了升级和整合。百年管家保全定向推送可以根据客户的保单变更意向,准确、快速地定位办理需求,将微信一保通17项保全项目精准推送给客户,为客户提供更加简单快捷的“一对一”定向服务,同时,它还提供全方位实时一体化线上保全办理服务;百年管家服务消息模块整合了短信消息、微信消息等即时通讯技术,为客户提供多网合一的消息服务。它覆盖了百年管家服务客户的各个业务节点,从契约出单、客户回访、续期交费、自助保全和理赔申请,让客户实时了解服务动态;通过新契约多入口项目,百年管家会实现服务的触达;在线回访项目中,百年管家在线回访敢直击回访最后一公里的痛点,可一直在线陪伴在客户自助回访的过程中,全程在线提供咨询服务,辅助指导客户完成在线回访,就像客户身边的好友,而且还可根据客户需求,提供预约回访服务;通过理赔在线报案项目,百年接到客户报案后,将会主动完成服务需求探查和追踪,将与一整套、一条龙极简极速理赔服务相衔接,根据客户需求“按需分配”;通过服务旅程项目,提供六大类主动式服务提醒场景,为客户提供一站式主动服务。未来,在服务旅程一期基础上,百年人寿将根据客户特征、线上行为等标签分类分级,以VIP客户为导向,建立客户需求为导向的服务生命周期个化服务模型,对客户提供定制化、多维度业务场景的双向服务体验。

在移动智能化服务席卷各行各业的当下,百年人寿不断创新,整合各项优势项目,赢得新时代保险消费者的认可,实现用“小阵地”托起“大服务”的美好愿景。未来,百年人寿将坚持“以客户为中心”的经营理念,以保险科技为支点,运用现代化的信息技术手段拓展服务台,持续优化服务流程,撬动新的服务增长点,满足全渠道、多场景下数字化用户的多元化服务需求,全心全意为客户带来数字时代下服务新体验。

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