被无锡工商局约谈 滴滴美团饿了么都有话说

4月11日，无锡市工商局约谈滴滴、美团、饿了么三家外卖运营商，勒令外卖平台停止商户“二选一”等不正当竞争和垄断行为。

对于无锡市工商局的“约谈”，三家外卖平台对澎湃新闻分别表达了看法。

美团外卖方面对澎湃新闻表示，“二选一”的行为，是由于近期某友商采用不符合市场规律的巨额补贴，导致无锡当地非理性消费订单大量增加，影响正常消费行为。而瞬间激增的订单也导致骑手相对短缺，影响送餐及时性和服务品质。

“为确保平台用户体验，结合投诉率，出餐速度，评价好坏等综合指标，我们暂停了部分商家的服务，同时也新增了一批能提供优质服务的商家。这既是对消费者负责，也是对商家负责。”美团外卖上海区域公关给澎湃新闻发来的回复中说。

而滴滴外卖江苏区域一公关负责人则对澎湃新闻说，约谈主要是针对其他两家发起的强制商户“二选一”，“不正当竞争，我们是受害者”。

饿了么江苏区域一公关负责人则称，该公司近期在无锡推出的补贴，是基于被阿里收购后，为融入阿里整个零售生态体系、围绕“吃”这一核心需求在全国范围内推出的红包，其出发点是给消费者带来实实在在的福利，“不是故意去参加补贴大战”。

饿了么方面称，近期在其平台上被下线的商户，一部分是在饿了么的日常检查中被发现有资质问题或食品安全隐患的，另一部分因为市场竞争原因被下线。饿了么表示，今天被约谈后，该公司排查了无锡所有商户，对于前者将坚决做下线处理，后者正在为其恢复上线。

据无锡市工商行政管理局官方微信，无锡市工商局副局长苏益玲在约谈会上说，近期，无锡市工商局陆续接到了部分入驻外卖服务平台的无锡商户递交的举报材料，内容主要集中在商户因上线“滴滴”外卖而被“美团”外卖和“饿了么”外卖强制下线。

接到举报以后，该局展开调查，初步调查情况显示，相关外卖服务平台的行为已经涉嫌构成不正当竞争行为和垄断经营行为。

苏益玲还说，在该局调查期间，相关外卖服务平台存在边纠错边推出新的极端营销措施的情况，如采取发放大量补贴或优惠券等无序的市场竞争手段争夺市场份额。

苏益玲认为，这种为开展市场竞争而广泛发放的补贴和优惠券，不能简单理解为普惠消费者的竞争红利。应该注意到，在优惠券的刺激下，外卖订单激增，超出了线下商户的接单能力和外卖服务平台的配送上限，出现了商家拒绝接单、订单被迫取消等现象，影响了商户的正常经营和消费者的消费体验，威胁了消费安全。长此以往，必然不可避免地带来服务质量下降、安全保障缺失等问题，对无锡市安全放心的消费环境产生不良影响。

“任何迫使商户在外卖服务平台之间做排他性选择的行为都严重侵害了商户的自主经营权，扰乱了无锡市外卖服务市场的正常经营秩序。”苏益玲表示。

基于以上情况，无锡市工商局责令相关平台经营者立即采取以下措施消除不良后果：

立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为，防止损害后果的持续扩大。积极主动协助、配合执法部门开展相关执法调查，如实提供相关资料或者情况。迅速对经营行为开展自查自纠，主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为，如虚假宣传、消费欺诈等。(来源：澎湃新闻)

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