增强金融消费者获得感 ——兴业银行信用卡打造消保宣教立体阵营

寓教于乐，媒体宣传“多渠道”

近年来，随着网络购物、O2O体验、预付式消费等新型消费方式的兴起，侵权新形式与维权新难题也随之涌现。信用卡作为其中承载支付功能的重要工具，自然在消费前端的宣教环节责无旁贷。为增加金融宣传趣味性、扩大受众面，兴业银行信用卡近年来持续创新线上宣传方式，并在表现形式、宣传内容等方面推陈出新，为金融知识宣传教育注入了新的活力。

今年3·15期间，该行通过官方网站公告、微博、微信推送、微信海报、官方App好兴动首页轮播等自有渠道，发布了“谨防利用疫情诈骗”、“保护个人征信”、“保护个人信息安全”等文章。通过风险案例展示各类诈骗案件的共性特征，曝光不法分子利用疫情实施诈骗的常见手段，提示金融消费者在消费期间，切记保护好个人财产安全、珍惜个人信用；与此同时，兴业银行信用卡还携手主流公众媒体，刊登题为《兴业银行信用卡倡议：时刻树立理性消费观念》的文章，在当前倡导合理用卡、严查资金流向非消费领域的背景下，以生动的案例开展宣教，倡议健康的消费行为，呼吁杜绝冲动消费、过度消费和虚荣消费，彰显了兴业银行信用卡中心合规经营和以客户为中心的理念。

通过从客户线上阅读习惯入手，兴业银行信用卡中心全面打造由点及面、由浅入深的宣教内容，扩大金融知识受众面，在助力做好常态化疫情防控工作同时，提升金融消费者的风险防范意识和能力。

全面覆盖，客群触达“走出去”

而在与客户面对面的沟通环节，兴业银行信用卡也从未放弃线下宣传阵地。该行始终牢记“以人为本”的服务理念，坚信触达客户必须“走出去”。利用自身网点优势，积极调动各分行作为宣传落脚点，持续推动金融消费者权益保护宣传教育工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量。在3·15期间，兴业银行信用卡联合太原、长春、乌鲁木齐、莆田等多家分行，充分发挥网点触角作用，利用厅堂、社区、周边商场等场所将宣传活动全面铺开，把宣教工作真正落实到客户中去。

走进兴业银行营业网点，消费者权益保护提醒十分醒目：厅堂有序摆放着海报、手册、折页等宣传资料，方便客户随时取阅；LED显示屏、液晶电视等电子载体也持续滚动播放相关宣传内容；对于前来咨询的客户，服务人员会耐心解答、用心回复，确保消保服务宾至如归、点滴入微。

与此同时，各分行还有效结合当地资源，开展下社区、进商场等线下宣教工作，与金融消费者面对面，为客户介绍信用卡消保知识：向中老年群体重点介绍个人信息安全知识，提高防骗意识，保护个人财产安全；向以网络消费为主的年轻群体讲解个人征信的重要性，倡导理性消费，爱惜个人征信。

利用内容和形式提高宣教知识的针对性、易得性，兴业银行信用卡坚持强化社会公众对金融消费安全知识、风险责任意识和诚信契约精神的认知，推动宣教常态化、长效化和公益化，真正做到“走出去、沉下来”。

牢记使命，体制建设“练内功”

今年年初，中国消费者协会公布2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。消费陷阱不消，套路不除，安全放心的消费环境无从谈起，提振消费亦失去支撑。在兴业银行信用卡看来，全面健全消保体制机制建设，积极解决金融消保领域的痛点、难点、堵点等问题，形成“大消费、大保护、大维权”格局，才能为兴业信用卡高质量发展强本固基。

“久久为功，方能行稳致远”。今年3月底，在总行“着力提升客户体验”的号召之下，兴业银行信用卡深入开展“再学习、再调研、再落实”行动，在消保工作中坚持“换位思考”，从客户角度寻找问题、挖掘问题和解决问题。切实落实事前审核、完善事中信息披露与管控、加强事后监督，重点围绕营销宣传、服务收费、第三方合作商户管控、催收管理、个人金融信息安全等方面，对可能存在损害消费者权益的行为持续进行自查、整改。一手紧抓消保工作的公益宣传，另一手不忘“练内功、挖潜力”，真正把消保工作当成企业命脉来珍惜和重视。

如今，“十四五”规划已经启动，新的征程已经出发。消保工作正是“满足人民日益增长的美好生活需要”环节中不可或缺的“守护者”。兴业银行信用卡将继续坚持“温度金融”服务理念，真正把“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的消保主题贯彻始终。

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