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2月11日，记者从12345海口智慧平台获悉，春节期间，海口12345政府服务热线将实行三班制，24小时全天候受理来电诉求，第一时间解决市民与游客反映的各类难题，全力确保市民游客过上放心年。
海口市12345政府服务热线顾问刘春林表示，今年春节期间，海口12345热线将持续实行三班制，每班50人，24小时全天候受理市民和游客投诉。“同时，为了防范春节期间游客市民投诉增多，我们还增加50名工作人员备用应急，以保证市民、游客的诉求能在30分钟内得到核实处理。”
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