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有关报告显示，2017年全国快递业务量突破400亿件，快递企业一线配送人员突破300万人;此外，外卖行业也拥有上百万名专兼职的终端配送员。该群体绝大部分为20至35岁的青年，他们就是现实生活中路上疾驰、走街串巷的“快递小哥”。
他们工作时间长、收入低，劳动权益难以维护。据电商物流行业报告统计，全国超过九成的配送员每天平均工作时长都超过8小时，超过10小时的占4成，大部分配送员工资在3000~5000元之间。除少数直营快递外，大多数快递公司采用加盟承包制，承包点与配送员之间的劳动关系模糊，以低底薪和计件工资制为主。
他们社会认可度不高，心理压力大。公众对于配送员的工作状态、辛苦和风险程度缺乏了解，“低学历”“低素质”仍是社会上部分人对该群体的印象，媒体多次曝出快递小哥下跪、外卖小哥被打的新闻。该群体绝大部分是来自农村的青年人，自尊心强，工作中经常感受到城乡差距和社会地位的双重落差。
他们职业上升通道狭窄，社会交往面受限制。相比其他行业，快递从业人员缺乏综合技能学习机会和职业发展空间。过长的工作时间和分散的居住方式，使他们缺乏与社会的联系，遇到困难时难以获得他人帮助，也挤压了学习深造和交友恋爱的时间和途径。
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