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广州市消委会7日举行2018年“3·15”活动信息通报会，记者获悉，2017年广州市消费投诉大幅上升，该市各级消委员会共受理消费投诉169730宗，为消费者挽回经济损失7149万元。其中服务类投诉占比近9成，时下新兴的情感咨询服务消费也成为了投诉热点。
很多人遇到情感危机时都会备受困扰，希望获得情感安慰或者心理辅导。消费者吴女士因婚姻陷入危机，于是向一家名为“花镇”的情感咨询服务网站了解相关服务。该公司宣称可以为其“挽回婚姻，驱除小三”，并建议其购买价值9800元的情感挽回服务套餐。吴女士支付费用后发现，该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ与吴女士“聊天”来提供服务的，通话内容没有针对性，对挽回婚姻关系并无实质性的帮助。在接受了两次“服务”后，吴女士和丈夫的婚姻关系就走到尽头。
吴女士质疑，提供咨询服务的人员并不具备心理咨询服务的资质，该公司和相关的服务人员也从未告知或者出示过相关资质的证明。在双方签署的服务合同上，完全没有对服务内容的约定，客服人员和网站上的宣传广告是在不断暗示可以为其挽回关系，从而误导其缔结服务合同。吴女士对此表示愤怒，要求该公司退款，并向消委会求助。
广州市消委会表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中经营者在合同中完全不提及服务的具体内容和服务标准，已明显侵犯了消费者的知情权，应当承担相应的法律责任。
据了解，情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式，国家对这一领域的服务规范和标准并未规定，相关行业标准也尚未出台，从而出现了当前服务标准“空白”，行政监管缺位，消费者无处维权的局面。广州市消委会表示，情感咨询服务亟待出台相关行业规范标准，亟待相关行政部门落实监管责任，规范、提升心理健康服务行业的服务水平，促使心理咨询服务行业健康发展。
此外，互联网服务纠纷、网购大宗商品高昂退货运费、共享单车押金未退问题、互联网消费贷款、微商消费、房屋中介消费、第三方支付、外卖、家居装修、早教预付、通讯服务消费等均上榜热点消费纠纷。(记者 许青青)
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