携程又曝奇葩事件：机票六千退票费竟要九千

“独角兽”回A股已经有了实质性的进展，作为首批入围CDR名单的携程公司，负面缠身股价下跌，距离2000亿人民币市值的标准有点远。

“独角兽”携程最近又摊上事情了

今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

消费者王女士对记者说，携程客服不同意退票，以已经出票为由，不予退还，如果要取消机票，要收取18524元的机票全损费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到出票信息，于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

王女士表示，从土耳其航空公司回复的邮件得知，这个机票的单价是7890港元，折合人民币是6415元，且如果退票是不用收取税费的，但携程却要收取18524元，相当于每个人是收了9262元人民币，等于是多要了42%的票价。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。

3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈，携程按时回函。

结果携程来了一个否认三连。

事情一出，社会各界谴责声不断，人民网在内的多家官方微博也发布了该消息。

3月22日，深圳市消委会联合福田区消委会对携程旅行网开展监督工作，并举办携程机票及酒店预订服务问题公开讨论会，邀请了深圳市人大代表、律师、携程公司代表等参加。随后的3月26日，深圳市监会对携程提出通报批评，督促其对信息不透明、催促引诱消费等不良营商手法全面整改。

舆论风波之下，携程一改此前在监督函中“我司不存在相关问题”的态度，向公众道歉。3月30日，携程CEO孙洁来到深圳市消委会对此事做出回应：“携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。”

同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

负面缠身开始

2017年10月之前，携程网股价基本都在50美元以上，最高时达到60.65美元。

2017年10月之后开始一路下跌，主要有几件大事发生。

去年国庆期间，一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》、原本在同年4月已经传播过一轮的旧文在社交网络上再次广泛传播。文章称，携程在机票、火车票等预订环节，会默认捆绑保险、酒店优惠券、接送机、VIP休息室等各种费用，且交互设计隐蔽，很难发现和取消。令携程的声誉跌到谷底

随后，艺人韩雪“携程在手，看清楚再走”的微博声讨，把舆论推向高潮。

“携程在手，看清楚再走。”去年10月9日晚，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”

韩雪还提到，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。”她还称，“不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。”

最后，韩雪要求携程，诚实面对问题，向公众致歉。并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

去年10月19日，持股携程8.9%的重要股东Priceline战略投资美团，携程当日股价跳水，大跌8.24%。

11月8日，携程托儿所虐童事件被大肆报道。至今携程股价已累计下跌23%

距离市值2000亿人民币要求有点远

据财新报道，第一批入围CDR的企业名单已经出炉，共有8家企业，分别为百度阿里腾讯京东这四家，以及携程、微博、网易以及香港上市的舜宇光学。

携程投资者关系部相关负责人接受采访时则表示：“我们很高兴能够成为首批被提及的互联网公司之一。中国是世界上增速最快的在线旅行市场之一，也是携程的主要客源地。作为全球领先的在线旅行企业，携程在国内拥有庞大的用户群，希望有更多用户能在中国资本市场上更便捷地分享携程快速发展的收益。我们对此非常期待。”

3月30日晚上，国务院办公厅转发《证监会关于开展创新企业境内发行股票或存托凭证试点若干意见的通知》，意味着“独角兽”回A实质性破冰。详情请点击《独角兽IPO刚刚定了!国务院重磅宣布：阿里腾讯京东能回A股!10问10答全解读》

试点企业有几点要求值得注意：

属于互联网、大数据、云计算、人工智能、软件和集成电路、高端装备制造、生物医药等高新技术产业和战略性新兴产业，且达到相当规模的创新企业。

已在境外上市的大型红筹企业，市值不低于2000亿元人民币;

目前在美股、港股等境外市场中，市值不低于2000亿元人民币的八个行业中的上市公司目前应该主要为以下5家，腾讯、阿里、百度、京东、网易。当然，中国移动、中国电信两大境外上市的运营商市值也在2000亿元以上，但是否属于试点的七大行业，尚不确定。

携程市值在2017年的7月份左右达到近期高点60.65美元/股，根据当时的汇率，市值在2000亿人民币上下浮动。

而短短几个月时间，携程先后因为机票捆绑搭售、幼儿园虐童、酒店预定“大数据杀熟”，以及此次天价退票费，将自己放在舆情之火上烤，“携程在手，说走就走”成了“携程在手，看清楚再走”。

如今携程市值只有239亿美元，折合人民币1500亿，距离目标有点远。

距离美股开盘还有一天的时间，携程股价何去何从，能否回A股已经成了一个未知数。

标签： 携程 奇葩 机票